Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Wettelijke bedenktijd en herroeping
Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
U kunt uw herroeping elektronisch indienen via onze selfservicefunctie Bestelling annuleren of retourneren in uw klantaccount.
Daarnaast kunt u uw herroeping ook per e-mail melden via info@sportmemorabilianetherlands.com.
Vermeld bij een melding per e-mail bij voorkeur uw naam en bestelnummer en geef duidelijk aan dat u de overeenkomst wilt herroepen. Een reden voor herroeping is niet verplicht.
2. Product terugsturen na herroeping
Na de melding van herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
Tijdens de bedenktijd mag u het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk voor deze beoordeling, kan waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover wettelijk toegestaan.
Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en met aanwezige accessoires terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking of accessoires betekent niet automatisch dat u geen gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het transport zoveel mogelijk te voorkomen.
3. Retourkosten
Wanneer u retourneert omdat u binnen de wettelijke bedenktijd van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening, mits dit vooraf duidelijk aan u is meegedeeld.
Bij een verkeerd, defect of beschadigd geleverd product komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.
4. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug binnen de wettelijk geldende termijn.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Bij volledige herroeping betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere gekozen verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.
5. Producten die volgens klantinstructies zijn gemaakt
Het wettelijke herroepingsrecht kan niet van toepassing zijn op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gepersonaliseerd.
Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk volgens uw specifieke klantinstructies of als persoonlijk maatwerk is vervaardigd. Een standaardproduct is niet alleen vanwege het feit dat het bijvoorbeeld is ingelijst automatisch een maatwerkproduct.
6. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Een verzoek om herroeping omdat u van gedachten bent veranderd, staat los van een klacht over een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Bij een defect, beschadiging of verkeerde levering blijven uw wettelijke consumentenrechten van toepassing. Deze rechten worden niet beperkt door de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Neem bij een probleem contact met ons op via:
info@sportmemorabilianetherlands.com
Wij bespreken dan de passende oplossing. Foto’s of andere informatie over het probleem kunnen helpen om uw melding sneller te behandelen, maar beperken uw wettelijke rechten niet.
7. Omruilen
Er bestaat niet in alle gevallen een wettelijk recht op omruilen. Wanneer u een ander product wilt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via info@sportmemorabilianetherlands.com.
Als omruilen niet mogelijk is, kunt u mogelijk gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten, afhankelijk van de situatie.
8. Geweigerde of onbestelbare pakketten
Controleer uw adresgegevens zorgvuldig bij het plaatsen van een bestelling. Wanneer een pakket door een foutief adres, weigering of het niet afhalen naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op over de vervolgstappen.
De gevolgen voor verzend- of retourkosten hangen af van de omstandigheden, de vooraf meegedeelde voorwaarden en de toepasselijke consumentenregels. Wij brengen geen niet vooraf meegedeelde administratiekosten in rekening.
9. Geschillen en toepasselijke regels
Op consumentenovereenkomsten zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenregels van toepassing.
Heeft u een klacht of vindt u dat uw consumentenrechten niet goed zijn toegepast, neem dan eerst contact met ons op via:
info@sportmemorabilianetherlands.com
Voor onafhankelijke informatie over consumentenrechten kunt u ook terecht bij ACM ConsuWijzer.